Dans un marché en constante mutation, les compétences en vente sont plus que jamais indispensables pour répondre aux attentes des entreprises et aux exigences des consommateurs. Que ce soit en magasin ou à distance, la capacité à maîtriser l’ensemble du processus de vente – de la prospection à la fidélisation – est un atout clé pour se démarquer et évoluer professionnellement. L’essor de la vente en ligne, les nouvelles pratiques d’achat et l’importance croissante de l’expérience client nécessitent des professionnels formés aux techniques modernes : prospectionnégociation, gestion des objections et utilisation des outils numériques. Cette formation vous prépare à relever ces défis, tout en ouvrant la voie à des opportunités d’emploi variées, comme vendeur spécialisé, conseiller commercial ou manager des ventes. Montez en compétence pour anticiper les évolutions du marché et accéder à des responsabilités accrues au sein des entreprises.

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À qui s'adresse la formation Vente en magasin et à distance (e-Learning - 1 mois)

Cette formation s’adresse aux vendeurs débutants ou confirmés, aux responsables de magasins, ainsi qu’à tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en vente physique ou à distance. Elle est également adaptée aux personnes en reconversion professionnelle vers les métiers de la vente.

Objectifs

Compétences visées pour la formation Vente en magasin et à distance (e-Learning - 1 mois)

Acquérir les techniques essentielles pour mener une vente efficace, de la prospection à la fidélisation. Développer des compétences en argumentation, gestion des objections et négociation. Savoir optimiser les outils de vente en ligne et en magasin pour répondre aux besoins des clients.

Programme

Comprendre le processus de vente

  1. Étapes clés de la vente
  2. Importance du parcours client

Explorer la prospection client

  1. Techniques de prospection
  2. Découverte des besoins

Appliquer le marketing d'avant-vente

  1. Concepts de base du marketing
  2. Stratégies de préparation

Maîtriser les techniques de vente

  1. Argumentation et persuasion
  2. Gestion des objections

Optimiser la prospection téléphonique

  1. Préparation de l'appel
  2. Techniques de prise de contact

Conduire une négociation efficace

  1. Stratégies de négociation
  2. Recherche d'accords gagnant-gagnant

Assurer l’après-vente et fidéliser

  1. Gestion des retours clients
  2. Stratégies de fidélisation

Promouvoir avec des offres spéciales

  1. Gestion des promotions et soldes
  2. Mise en avant des rayons spécifiques

Appliquer les étapes de la vente

  1. Les 7 étapes essentielles
  2. Rôles et responsabilités du vendeur

Gérer l’encaissement efficacement

  1. Procédures d'encaissement
  2. Gestion des litiges en caisse

Présenter les produits en rayon

  1. Organisation des rayons
  2. Affichage des prix

Développer une relation client durable

  1. Communication empathique
  2. Suivi et personnalisation

S’adapter à la vente en ligne

  1. Gestion des commandes à distance
  2. Stratégies d’interaction numérique

Analyser et améliorer les performances

  1. Suivi des indicateurs de vente
  2. Auto-évaluation et progression

La formation Vente en magasin et à distance (e-Learning - 1 mois) est dispensée sur 18 heures

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation Vente en magasin et à distance - e-Learning - 1 mois 18 heures 499.00 €

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