Formation "Vente - Prise de RDV Téléphonique"

Dans un marché du travail en constante évolution, la maîtrise des techniques de vente et de prise de rendez-vous téléphonique est devenue une compétence cruciale pour se démarquer. La formation "Vente - Prise de RDV téléphonique" d'ONLYWEB FORMATION vous offre l'opportunité de développer des compétences essentielles pour répondre aux attentes des entreprises modernes et booster votre employabilité.

En vous formant à la communication non verbale au téléphone, à l'adoption d'une communication positive, et à la construction d'un argumentaire téléphonique percutant, vous serez mieux armé pour naviguer dans un environnement commercial compétitif.
Avec l'essor du télétravail et des interactions à distance, les entreprises recherchent des professionnels capables d'établir un contact efficace avec leurs clients.

Cette formation vous apprendra à :
Élaborer une proposition de valeur convaincante
Traiter les objections de manière proactive
Organiser vos séances de phoning pour maximiser vos performances
Que vous souhaitiez évoluer dans votre carrière actuelle ou explorer de nouvelles opportunités, cette formation vous préparera à assumer des responsabilités accrues et à répondre aux besoins changeants du marché.

Public

À qui s'adresse la formation Vente (Prise de rdv téléphonique)

La formation "Vente - Prise de RDV téléphonique" s'adresse aux professionnels souhaitant optimiser leur efficacité dans la prise de rendez-vous par téléphone. Elle est idéale pour les commerciaux, téléprospecteurs, responsables de vente ou toute personne chargée de développer de nouveaux clients. Que vous soyez débutant ou expérimenté, cette formation vous aidera à maîtriser les techniques essentielles pour améliorer vos résultats et votre confiance en téléprospection.

Objectifs

Compétences visées pour la formation Vente (Prise de rdv téléphonique)

Cette formation vise à optimiser vos compétences en prise de rendez-vous téléphoniques en vous dotant d'outils et de stratégies efficaces. Vous apprendrez à surmonter les difficultés courantes, à adopter une communication positive et à élaborer un argumentaire convaincant. En maîtrisant les techniques de prise de contact, de traitement des objections et d'organisation de vos séances, vous serez en mesure d'accroître votre efficacité et de dynamiser votre portefeuille client.

Programme

Comprendre les enjeux de la prise de rendez-vous

  1. Analyser les difficultés rencontrées par les participants
  2. Étudier les facteurs clés de succès et les erreurs fréquentes
  3. Mesurer l’impact d’un bon rendez-vous sur le cycle de vente

Maîtriser la communication verbale et non verbale au téléphone

  1. Identifier les signaux vocaux et émotionnels
  2. Adopter un ton, un rythme et une posture vocale adaptés
  3. Gérer les silences et les interruptions avec aisance

Adopter une posture positive et convaincante

  1. Techniques pour garder une attitude constructive
  2. Gérer le stress et les objections de manière proactive
  3. Cultiver l’enthousiasme pour renforcer l’impact

Construire un argumentaire téléphonique efficace

  1. Décomposer la démarche BAC (Besoin, Avantage, Conclusion)
  2. Adapter son discours selon le profil du prospect
  3. Utiliser des phrases-clés et éviter les expressions négatives

Utiliser 4 méthodes éprouvées pour la prise de contact

  1. Approche directe, indirecte, par recommandation et contextualisée
  2. Identifier la meilleure méthode selon le secteur et la cible
  3. Exercices pratiques pour chacune des méthodes

Éveiller la curiosité et susciter l’intérêt

  1. Élaborer une proposition de valeur claire et impactante
  2. Construire un pitch d’accroche percutant
  3. Techniques pour capter l’attention dès les premières secondes

Surmonter le barrage intermédiaire

  1. Identifier les objections courantes au premier filtre
  2. Techniques de reformulation et de persuasion
  3. Exercices de jeux de rôle pour gagner en confiance

Traiter efficacement les objections

  1. Classifier les objections (prix, temps, besoin, interlocuteur)
  2. Méthodes pour répondre sans agressivité ni concessions excessives
  3. Transformer une objection en opportunité commerciale

Organiser ses séances de phoning

  1. Définir une cible claire et qualifier les prospects
  2. Planifier ses appels pour optimiser la productivité
  3. Suivi et relance : fréquence et modalités

Gérer et développer son portefeuille client

  1. Utiliser un CRM ou un outil simple de suivi
  2. Prioriser les prospects et clients selon leur potentiel
  3. Techniques pour fidéliser dès le premier contact

Mesurer et améliorer ses performances

  1. Indicateurs clés à suivre (taux de conversion, nombre d’appels, etc.)
  2. Analyser ses résultats pour ajuster son approche
  3. Outils et méthodes pour un auto-diagnostic régulier

S’adapter aux évolutions du marché et des outils

  1. Tendances actuelles dans la prise de rendez-vous téléphonique
  2. Intégrer les nouveaux canaux de communication (email, réseaux sociaux)
  3. Se former continuellement pour rester performant

La formation Vente (Prise de rdv téléphonique) est dispensée sur 14 heures

Proche de chez vous

Formatrice : Catherine CHARLIN

Formateur Vente
Une formation utile, ludique et interactive adaptée à chaque personne, culture, contexte pour amélio

Directrice commerciale Kompass internationnal-groupe Coface

  • Prise de parole en séminaires internationnaux
  • Prise de parole équipe 
  • Prise de parole en comex

Formation continue aux techniques de communication

  • 2020 Formation par le jeu
  • 2019 Formation de formateur 
  • 2015 Formation continue prise de parole en public
Déroulé pédagogique

Règlement intérieur
Engagements PSH
Conditions Générales de Vente
Cette offre de formation est d'actualité au 21/08/2025

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation Vente - Prise de rdv téléphonique 14 heures 1190.00 €
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La vente est un élément vital pour le fonctionnement des entreprises et pour l'économie en général. Elle repose sur l'interaction entre l'offre et la demande, et contribue à la prospérité et au développement des sociétés.

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