Dans un environnement de travail où la gestion des conflits est cruciale, la formation en gestion des conflits dans la sécurité est un atout majeur. Face à l'augmentation des risques de tensions et de violences, les entreprises recherchent des professionnels capables de désamorcer les situations conflictuelles de manière efficace et respectueuse. En renforçant vos compétences dans ce domaine, vous augmentez votre employabilité, car de plus en plus d’entreprises, notamment dans le secteur de la sécurité, cherchent à recruter des experts en gestion des conflits pour préserver la sécurité et le bien-être de leurs équipes. Cette formation vous prépare à évoluer vers des postes de responsabilité, vous permettant d'accéder à des rôles de supervision, de management ou de formation. La maîtrise des techniques de communication, de négociation et de désescalade vous permet de répondre aux exigences croissantes des entreprises, tout en garantissant des environnements de travail plus harmonieux et sécurisés.

Public

À qui s'adresse la formation Gestion des conflits

Cette formation s'adresse aux professionnels de la sécurité, responsables de sites, agents de sécurité, ainsi qu'aux managers souhaitant améliorer la gestion des tensions et des conflits dans leur équipe ou environnement de travail. Elle est également adaptée aux personnes confrontées à des situations à risque de violence.

Objectifs

Compétences visées pour la formation Gestion des conflits

Les participants apprendront à identifier les sources de conflits, à utiliser des techniques de communication efficaces, à désamorcer des situations tendues et à négocier des solutions respectueuses de tous. Cette formation vise à renforcer les compétences en gestion des conflits dans des situations de sécurité et à promouvoir un environnement de travail sain.

Programme

Comprendre les conflits en sécurité

  1. Définir le conflit et ses causes
  2. Identifier les types de conflits courants

Analyser les sources de tension

  1. Identifier les facteurs de risque
  2. Évaluer les situations stressantes

Maîtriser les techniques de communication

  1. Appliquer l'écoute active
  2. Utiliser la communication assertive

Gérer les émotions dans les conflits

  1. Reconnaître les émotions des autres
  2. Gérer ses propres émotions efficacement

Adopter une posture professionnelle

  1. Rester calme et maître de soi
  2. Garder une attitude respectueuse

Prévenir les conflits en amont

  1. Mettre en place des stratégies préventives
  2. Promouvoir un climat de sécurité

Intervenir lors d’un conflit

  1. Utiliser des techniques de désescalade
  2. Appliquer des méthodes de médiation

Négocier dans une situation tendue

  1. Maîtriser les techniques de négociation
  2. Trouver des solutions satisfaisantes

Préparer la gestion de crise

  1. Identifier les signes d’escalade
  2. Élaborer des plans d’intervention

Résoudre un conflit dans le respect mutuel

  1. Mettre en œuvre des solutions concrètes
  2. Maintenir un équilibre entre les parties

Analyser des situations réelles

  1. Étudier des cas pratiques de gestion de conflits
  2. Identifier les erreurs à éviter

Évaluer l’efficacité des actions menées

  1. Analyser les résultats d’une intervention
  2. Réajuster les actions selon le contexte

Clôturer et prévenir de futurs conflits

  1. Appliquer les enseignements tirés
  2. Maintenir une communication ouverte

La formation Gestion des conflits est dispensée sur 14 heures

Proche de chez vous

Déroulé pédagogique

Règlement intérieur
Engagements PSH
Conditions Générales de Vente
Cette offre de formation est d'actualité au 25/04/2025

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation Gestion des conflits - 14 heures 1190.00 €
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