Quels sont les besoins, attentes, blocages

Les utilisateurs des réseaux sociaux sont extrêmement sollicités et il faut pouvoir se démarquer avec intelligence pour attirer leur attention de manière efficace. De manière générale, les utilisateurs seront d'autant plus prompts à s'intéresser aux publications qu'ils trouveront un réel intérêt à prendre le temps de consulter un contenu textuel ou visuel.

Avant de démarrer une communication sur les réseaux sociaux, il faut donc parvenir à connaître dans le détail les attentes, les besoins et les habitudes comportementales des individus que l'on souhaite cibler. Il s'agit d'un travail laborieux, complexe et sujet à interprétation.

En général, le travail de construction d'une stratégie démarre par l'analyse de tous les échanges qui ont pu être archivés par l'organisation au cours de son activité commerciale. Les échanges avec les clients sont toujours intéressants et révèlent rapidement les attentes et besoins formulés à travers les questions transmises au service commercial par mail, ou lors d'un remplissage de formulaire. Bien entendu, dans ce genre de situation, les outils CRM sont d'un grand secours.

Lors d'une communication sur les réseaux sociaux, il sera donc pertinent d'attirer l'attention des utilisateurs par l'évocation des sujets qui les intéressent, dans l'esprit qui leur correspond. Un bon argumentaire s'attelle donc à concentrer le discours sur les points qui correspondent précisément aux besoins et aux attentes des prospects.

Par ailleurs, les prospects en recherche de services ou de produits présentent des blocages qu'il convient de traiter. Qu'il s'agisse de prix, de spécifications techniques, de solutions de financement ou de problématiques de livraison; la communication sur les réseaux sociaux doit prendre en compte ces difficultés et proposer des solutions pertinente.

La communication se construit donc autour d'arguments bien formulés, tant en termes de thématique, que de sémantique pour maximiser l'impact auprès du public ciblé.